Gastronomie & Hotellerie
Mitten im Abendservice hat niemand Zeit fürs Telefon. Der Bot beantwortet Fragen zu Speisekarte, Anreise und Check-in, nimmt Reservierungswünsche auf und tut das auch auf Englisch, Niederländisch oder Italienisch.
Instagram eines Restaurants, Freitag 19:50
In der Küche läuft die zweite Runde, im Service fehlt eine Kraft. Auf Instagram kommt eine Nachricht: „habt ihr morgen abend noch platz für 4? einer von uns isst glutenfrei“. Bis jemand nachsieht, ist es kurz vor Mitternacht, und die Gruppe hat woanders reserviert.
Im Hotel springt die Rezeption zwischen Anreisen, Telefon und Mailpostfach hin und her. Ab wann kann man einchecken, gibt es eine Garage, dürfen Hunde mit aufs Zimmer. Das steht alles irgendwo auf der Website. Gefragt wird trotzdem, und das ist ja auch in Ordnung.
Der Bot fragt die Eckdaten ab, die Sie für eine Reservierung brauchen: Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Name, Telefonnummer. Datum und Nummer werden geprüft, bevor der Wunsch bei Ihnen ankommt.
Eine feste Zusage gibt er nicht, weil er Ihr Reservierungsbuch nicht kennt. Sie bekommen eine E-Mail, bestätigen den Tisch telefonisch oder direkt im Chat, und der Gast weiß, dass eine Antwort kommt. Für Zimmer verlinkt der Bot einfach auf Ihre Buchungsseite.
Laden Sie die aktuelle Speisekarte als PDF hoch, mit Ihrer Allergenkennzeichnung. Fragen zu Gluten, Laktose oder Nüssen beantwortet der Bot dann ausschließlich aus dieser Karte.
Das ist Stärke und Grenze zugleich. Fehlt bei einem Gericht die Kennzeichnung, sagt der Bot, dass er es nicht weiß, und bittet den Gast, im Restaurant nachzufragen. Ändert sich die Karte, tauschen Sie das PDF aus. Liegt eine alte Wochenkarte in den Quellen, bekommen Gäste alte Antworten, so einfach ist das.
Diese Fragen kommen oft spät abends, kurz bevor jemand losfährt. Der Bot antwortet sofort. Wird es komplizierter, etwa bei einer Gruppenbuchung oder einer Stornierung, übergibt er an die Rezeption, die im Posteingang den ganzen Verlauf sieht.
Der Bot antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, auch wenn Ihre Website nur auf Deutsch ist. Die Oberfläche des Widgets gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch.
Für ein Hotel in Grenznähe oder ein Restaurant in der Altstadt ist das oft der Hauptgrund, überhaupt einen Chat anzubieten.
Kein Coding, kein IT-Projekt. In unter 3 Minuten live.
Karte als PDF, Website-Link, dazu kurze Antworten zu Parken, Hunden und Check-in.
Datum, Uhrzeit, Personen, Kontakt. Neue Wünsche kommen per E-Mail und im Posteingang an.
Script-Tag auf die Website, Instagram und WhatsApp über Ihre Meta-Konten anbinden.
Die Antworten auf die Fragen, die uns zu diesem Thema am häufigsten gestellt werden.
Nicht automatisch in Ihrem Reservierungsbuch. Er nimmt die Anfrage vollständig auf, und Sie bestätigen. Führen Sie Reservierungen über Google Kalender oder Calendly mit festen Zeitfenstern, kann er dort direkt buchen.
Dann hält sich der Bot zurück, denn My-Chatify erkennt, dass Sie in der App geantwortet haben. Nach etwa 30 Minuten ohne Aktivität aus dem Team springt er wieder ein.
So aktuell wie die Karte in den Quellen. Steht sie auf Ihrer Website, lassen Sie die Seite wöchentlich oder täglich neu einlesen. Ein PDF tauschen Sie einfach aus.
Er antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und arbeitet dabei mit Ihren deutschen Infos. Probieren Sie die häufigsten Sprachen Ihrer Gäste vorher im Playground aus.
Für Instagram, WhatsApp oder Messenger nicht unbedingt. Der Bot lernt dann aus PDFs, Texten und Frage-Antwort-Paaren, die Sie hochladen.
Mit dem kostenlosen Zugang sehen Sie in wenigen Minuten, wie der Bot Fragen zu Ihrer Karte beantwortet.