Shopware-Chatbot, der Ihren Katalog kennt und Bestellungen nachschaut

Mit der Shopware-Anbindung sucht der Bot bei jeder Frage direkt in Ihrem Katalog. Er kennt Produkte, Preise, Varianten und Lagerbestände in Echtzeit. Ändern Sie einen Preis oder ist eine Größe ausverkauft, gilt das sofort auch im Chat.

Kunden suchen so, wie sie schreiben: „gibts das auch in grün unter 80 euro“. Der Bot filtert nach Größe, Farbe und Preis, auch kombiniert, und sagt ehrlich, wenn eine Variante gerade nicht da ist.

Passende Artikel zeigt der Bot nicht als Linkliste, sondern als Produktkarte mit Bild, Preis und Kaufen-Button. Der Weg vom Chat in den Warenkorb ist damit ein Klick, und der Kunde verlässt die Seite nicht.

Fragt der Kunde nach, etwa welches von zwei Modellen wasserdicht ist, antwortet der Bot aus Ihren Produktbeschreibungen. Steht dort nichts dazu, sagt er das. Die Beratung ist deshalb so gut wie Ihre Produktdaten, und dünne Beschreibungen fallen in den Auswertungen als unbeantwortete Fragen auf.

„Wo ist meine Bestellung?“ ist in den meisten Shops die häufigste Frage. In Shopware fragt der Bot nach der Bestellnummer, schaut den Status nach und antwortet mit dem aktuellen Stand. Fragen zur Lieferzeit beantwortet er gleich mit.

Wilesco hat den Bot an seinen Shopware-Katalog angeschlossen. Er schaut den Bestellstatus selbst nach und gibt Sonderfälle an das Team weiter. Bei 1.240 Gesprächen pro Woche kommen seitdem 82 % weniger Rückfragen zum Bestellstatus an. Wie viel sich bei Ihnen ändert, hängt von Sortiment und Anfragen ab.

Der Bot liest, er ändert nichts. Stornos, Adressänderungen, Reklamationen und Kulanzfragen gibt er an Ihr Team weiter. Im Posteingang sehen Sie das ganze Gespräch samt Bestellnummer, der Kunde muss nichts doppelt erzählen.

Ein Paket, das laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber nicht angekommen ist, soll der Bot nicht wegdiskutieren. Für solche Fälle legen Sie fest, wann er übergibt.