Aus Website-Besuchern Kontakte machen, mit einer Antwort zuerst

Sie legen fest, wann der Bot nach Kontaktdaten fragt. Mit einem Pre-Chat-Formular gleich zu Beginn, das Name, E-Mail und Telefon abfragt. Das passt, wenn Sie jeden Kontakt erfassen möchten. Oder erst nach ein paar Nachrichten, wenn der Besucher schon eine Antwort bekommen hat.

Die dritte Möglichkeit ist meist die freundlichste. Der Bot fragt mitten im Gespräch, sobald jemand ein Angebot, einen Rückruf oder weitere Unterlagen möchte. Dann gibt es einen guten Grund für die Frage, und der Besucher sieht ihn auch.

Ein Lead mit falscher E-Mail-Adresse ist kein Lead. Deshalb prüft der Bot die Eingaben automatisch. Eine Adresse ohne @ oder eine Telefonnummer mit Buchstaben nimmt er nicht an und bittet um eine Korrektur, solange der Besucher noch da ist.

Die Angaben landen im Kontaktprofil und im Lead-Management von My-Chatify. Fragen Sie dabei nur ab, was Sie für den nächsten Schritt wirklich brauchen. Für ein Angebot reicht oft eine E-Mail-Adresse. Je kürzer die Abfrage, desto eher wird sie ausgefüllt.

Jeder neue Lead löst eine E-Mail-Benachrichtigung an die Adressen aus, die Sie hinterlegen. In der Lead-Liste stehen alle Kontakte, jeweils mit dem Gespräch, aus dem sie entstanden sind. Ihr Team sieht also nicht nur einen Namen, sondern auch, was die Person wissen wollte.

Von dort exportieren Sie die Leads in Ihr CRM oder schicken sie per Webhook automatisch an andere Systeme. Wer eine eigene Anbindung bauen möchte, kann zusätzlich die REST-API nutzen.

Was in der kleinen Sprechblase am Chat-Symbol steht und wie der Bot begrüßt, bestimmen Sie selbst, auf Wunsch für jede der sechs Sprachen einzeln. Eine konkrete Einladung wie „Fragen zu Maßanfertigungen?“ funktioniert meist besser als ein allgemeines „Wie kann ich helfen?“.

Ab dem Professional-Paket sammelt derselbe Bot auch Kontakte aus WhatsApp, Instagram und dem Facebook Messenger. Diese Leads landen in derselben Liste wie die von der Website.