Messenger-Chatbot

Messenger-Chatbot für Ihre Facebook-Seite

Ihre Facebook-Seite gibt es seit Jahren, und manche Kunden schreiben Ihnen lieber dort als per Mail. Der Bot beantwortet diese Nachrichten im Facebook Messenger, höflich und mit Ihren eigenen Informationen.

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Antwortet im Facebook Messenger
Nimmt Terminwünsche direkt auf
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Besichtigung vereinbart über Facebook

Malerbetrieb HartmannAktiv

Guten Tag, machen Sie auch Tapezierarbeiten? Es geht um zwei Zimmer.
Guten Tag! Ja, Tapezierarbeiten gehören zu unseren Leistungen. Für ein Angebot schauen wir uns die Räume kostenlos bei Ihnen an.
Gern, am liebsten vormittags.
Diese Termine für die Besichtigung sind noch frei:
Freie Termine am VormittagDo 09:00Fr 09:00

Facebook-Seite eines Malerbetriebs, Mittwoch, 15:20

Die Ausgangslage

Die Facebook-Seite, die keiner mehr im Blick hat

Mittwoch, 16:50 Uhr, ein Malerbetrieb in Unna. Über die Facebook-Seite kommt eine Nachricht: „Guten Tag, ich hätte gern gewusst, ob Sie auch Tapezierarbeiten machen und ob man dafür vorher einen Termin zur Besichtigung braucht. Mit freundlichen Grüßen, G. Becker“. Der Chef steht gerade auf der Leiter. Die Nachricht sieht er heute Abend. Vielleicht.

Viele Betriebe haben ihre Facebook-Seite einmal eingerichtet und danach kaum noch angeschaut. Die Kundschaft hat sie nicht vergessen. Gerade ältere Kunden und Leute aus der Nachbarschaft nutzen den Messenger wie eine Mail, mit Anrede und Gruß. Sie erwarten keine Antwort in Sekunden. Aber eine, die auf ihre Frage eingeht.

Der Messenger-Chatbot beantwortet, was in Ihren Unterlagen steht, und nimmt Terminwünsche auf. Herr Becker hat seine Antwort, bevor der Chef von der Leiter steigt.

Im Detail

Was Sie konkret bekommen

Antworten in ganzen Sätzen, aus Ihren Unterlagen

Wer Ihnen im Messenger schreibt, schreibt oft ausführlich und höflich. Der Bot antwortet in ganzen Sätzen und in der Sprache, in der er angeschrieben wird. Sein Wissen kommt aus denselben Quellen wie bei Ihrem Website-Bot: Leistungsbeschreibungen, Preislisten, Ihre Website, eigene Frage-Antwort-Paare.

Er weiß nur, was dort steht. Fragt jemand nach einem Preis, den Sie nirgends hinterlegt haben, sagt der Bot das ehrlich und bietet an, die Frage an Sie weiterzugeben. Lieber so als eine freundliche, aber falsche Zahl.

Besichtigung, Beratung, Probefahrt: Termine im Chat

Viele Anfragen über die Facebook-Seite laufen auf einen Termin hinaus. Mit dem Flow Builder legen Sie dafür einen kurzen Ablauf an, ganz ohne Programmierung. Der Bot fragt nach dem Anliegen und einer Telefonnummer und prüft dabei, ob die Angaben überhaupt stimmen können. Ist ein Kalender angebunden, sucht sich der Kunde direkt einen freien Termin aus.

Abfrage von Telefonnummer, E-Mail oder Wunschdatum mit Prüfung
Verzweigungen je nach Anliegen
Terminbuchung über Calendly, Google Calendar oder Outlook

Wenn Sie selbst antworten wollen

Antworten Sie direkt im Facebook Messenger, bemerkt My-Chatify das, und der Bot zieht sich in diesem Gespräch zurück. Nach etwa 30 Minuten ohne Aktivität von Ihrer Seite antwortet wieder die KI. So reden Sie und der Bot nicht durcheinander.

Bequemer ist oft der gemeinsame Posteingang. Dort sehen Sie Messenger-Nachrichten neben denen von Website, WhatsApp und Instagram, jeweils mit Kanal gekennzeichnet. Fotos und Dateien, die Kunden schicken, liegen beim jeweiligen Gespräch.

So einfach geht's

So kommt der Bot auf Ihre Facebook-Seite

Kein Coding, kein IT-Projekt. In unter 3 Minuten live.

01
Unterlagen hochladen
Legen Sie einen Assistenten an und geben Sie ihm, was Kunden immer wieder fragen: Leistungen, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten. Im Playground sehen Sie, wie er antwortet.
02
Facebook-Seite verbinden
Im Dashboard verbinden Sie den Assistenten mit den Meta-Konten Ihres Unternehmens. Unser Team in Dortmund hilft, wenn Sie dabei hängen bleiben.
03
Termin-Flow anlegen
Bauen Sie im Flow Builder einen kurzen Ablauf für Terminanfragen und binden Sie Ihren Kalender an. Dann schreiben Sie Ihrer Seite einmal selbst und schauen, was passiert.

FAQ

Häufige Fragen

Die Antworten auf die Fragen, die uns zu diesem Thema am häufigsten gestellt werden.

Schreibt überhaupt noch jemand über den Facebook Messenger?

Das hängt stark von Ihrer Kundschaft ab. Bei lokalen Betrieben mit einer gepflegten Facebook-Seite kommen dort oft mehr Anfragen an, als man denkt, gerade von älteren Kunden. Ein Blick in das Postfach Ihrer Seite zeigt es schnell.

Kann ich weiterhin selbst im Messenger antworten?

Ja. Sobald Sie in einem Gespräch selbst schreiben, tritt der Bot dort zurück. Nach etwa 30 Minuten ohne Aktivität von Ihrer Seite übernimmt er wieder.

Kann der Bot Termine vereinbaren?

Ja, über einen Flow und einen angebundenen Kalender. Unterstützt werden Calendly, Google Calendar und Outlook.

Muss ich für den Messenger einen eigenen Bot pflegen?

Nein. Es ist derselbe Assistent wie auf Ihrer Website und bei WhatsApp oder Instagram. Was Sie einmal ändern, gilt überall.

Welches Paket brauche ich?

Der Facebook Messenger ist ab dem Professional-Paket enthalten, gemeinsam mit WhatsApp und Instagram. Vorab können Sie den Assistenten im kostenlosen Paket ausprobieren.

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Antworten bekommen Sie von unserem Team in Dortmund, nicht vom Bot.Zum Kontakt

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