WhatsApp-Chatbot, der weiß, wann er still sein muss

Viele Inhaber wollen ihr WhatsApp nicht komplett abgeben. Müssen sie auch nicht. Antworten Sie in einem Chat direkt in der WhatsApp Business App, bemerkt My-Chatify das, und der Bot tritt in diesem Gespräch automatisch zurück. Sie und der Bot schreiben also nicht durcheinander, und der Kunde bekommt keine zwei verschiedenen Antworten auf dieselbe Frage.

Kommt von Ihrer Seite etwa 30 Minuten lang nichts mehr, übernimmt die KI wieder. Fragt der Kunde abends noch etwas nach, ist trotzdem jemand da.

Auf WhatsApp wird viel fotografiert. Das kaputte Teil, der Zettel mit der Bestellnummer, ein Screenshot der Rechnung. Der Bot bestätigt den Eingang solcher Bilder und Dateien, und sie werden beim Gespräch gespeichert. Ihr Team findet sie genau dort, wenn es den Fall übernimmt.

Die eigentliche Einschätzung bleibt bei Ihnen. Ob die Dichtung auf dem Foto zur Kaffeemaschine des Kunden passt, sagt ihm am Ende jemand, der sich damit auskennt.

Die WhatsApp-Gespräche landen im selben Posteingang wie die Chats von Ihrer Website, mit WhatsApp-Kennzeichnung. Gibt der Bot an einen Menschen ab, antwortet Ihr Team von dort aus und hat den kompletten Verlauf vor Augen. Das muss also nicht derjenige sein, der gerade das Firmenhandy in der Tasche hat.

Der WhatsApp-Chatbot beantwortet Nachrichten, die Kunden Ihnen schicken. Newsletter, Rundnachrichten oder Werbekampagnen über WhatsApp gehören nicht dazu. Wenn Sie so etwas planen, brauchen Sie dafür ein anderes Werkzeug, und das sagen wir Ihnen lieber jetzt als nach dem Kauf.