Kunden im Chat durch Ihr Sortiment führen

Mit der Anbindung an Shopware oder Shopify sucht der Bot bei jeder Frage live in Ihrem Katalog. Was Sie im Shop ändern, gilt sofort auch im Chat. In Shopware kennt er zusätzlich Varianten und Lagerbestand in Echtzeit.

Kunden können dabei kombinieren, was sie sonst in drei Filter tippen müssten: „Was habt ihr in Blau unter 50 Euro?“ funktioniert genauso wie „Helm für Kopfumfang 54“.

Die Treffer erscheinen direkt im Chat als Produktkarten mit Bild, Preis und Kaufen-Button. Der Weg vom Gespräch in den Warenkorb ist damit ein Klick.

Läuft Ihr Shop auf einem anderen System, liest der Bot Ihre Produktseiten per URL ein und hält sie über das automatische Neueinlesen aktuell. Allgemeine Produktfragen beantwortet er dann auch, Produktkarten und Live-Bestände gibt es so allerdings nicht.

Neben dem Katalog nutzt der Bot alles, was Sie ihm sonst geben: Größentabellen, Pflegehinweise, Ratgebertexte, Ihre Versandseite. So kann er auch erklären, wie ein Modell ausfällt oder wie man den richtigen Kopfumfang misst, wenn das in Ihren Unterlagen steht.

Er erfindet keine Eigenschaften. Steht in der Beschreibung nichts zur Wasserdichtigkeit, sagt er dazu nichts. Die Qualität der Beratung hängt deshalb direkt an der Qualität Ihrer Produktdaten.

Geantwortet wird in der Sprache, in der jemand schreibt. Eine Frage auf Niederländisch bekommt eine niederländische Antwort, auch wenn Ihre Produktdaten auf Deutsch sind.

Bei einer Großbestellung, einem Sonderwunsch oder einer Frage, die tiefer geht als Ihre Produkttexte, übergibt der Bot an Ihr Team. Sie antworten im Posteingang und sehen den ganzen Verlauf, einschließlich der Produkte, die der Kunde schon gesehen hat.