Gemeinsamer Posteingang: alle Chats an einem Ort

Im Posteingang laufen die Gespräche aus dem Chat-Widget auf Ihrer Website zusammen und, ab dem Professional-Paket, auch die aus WhatsApp, Instagram Direct und dem Facebook Messenger. Jedes Gespräch trägt ein Kennzeichen für seinen Kanal. Sie sehen also sofort, ob jemand auf der Website oder per WhatsApp schreibt, und können entsprechend knapp oder ausführlich antworten.

Unsere Meinung dazu: Das ist der eigentlich nützliche Teil. Keine Anfrage bleibt mehr in irgendeiner App liegen, nur weil gerade das falsche Handy auf dem Tisch lag.

Der Bot gibt ab, wenn eine Frage zu speziell wird oder der Kunde ausdrücklich mit einem Menschen sprechen möchte. Ihr Team wird in Echtzeit benachrichtigt, öffnet das Gespräch und antwortet direkt. Darüber steht der komplette Verlauf, einschließlich der Antworten des Bots und der Fotos oder Dateien, die der Kunde geschickt hat.

Für den Kunden ändert sich nichts am Fenster. Er schreibt weiter dort, wo er angefangen hat, und muss seine Bestellnummer nicht zum zweiten Mal heraussuchen.

Nicht jeder im Betrieb sitzt am Rechner. Antwortet die Inhaberin unterwegs direkt in der WhatsApp Business App oder in Instagram, bemerkt My-Chatify das, und der Bot hält sich in diesem Gespräch zurück. Nach etwa 30 Minuten ohne Aktivität aus dem Team übernimmt wieder die KI. Im Posteingang sehen Sie das Gespräch trotzdem vollständig.

Fragt der Bot im Gespräch nach Namen, E-Mail oder Telefonnummer, etwa für einen Rückruf oder ein Angebot, landen diese Angaben in Ihrer Lead-Liste. Neue Leads können Sie sich per E-Mail melden lassen, in Ihr CRM exportieren oder per Webhook an andere Systeme schicken.

In den Auswertungen sehen Sie, wie viele Gespräche es gab, wie viele der Bot allein abgeschlossen hat, welche Fragen am häufigsten kommen und welche er nicht beantworten konnte. Die letzte Liste ist meist die interessanteste.